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Atendimento ao Cliente

Curso de Atendimento ao Cliente: Desenvolva habilidades de comunicação e técnicas de atendimento para encantar e fidelizar seus clientes. Inscreva-se agora!

Capacitação Profissional

40 horas de carga horária
18 aulas
9 módulos de conteúdo
Última atualização 16/12/2024
Certificado de conclusão de curso

R$ 24,90

era R$ 49,90

Sobre o Curso

O curso de atendimento ao cliente capacita profissionais a desenvolverem habilidades essenciais para lidar com clientes, focando em comunicação eficaz, resolução de problemas e excelência no serviço, melhorando a experiência do cliente.

Público alvo

- Estudantes em busca de qualificação profissional.

- Trabalhadores que lidam diretamente com clientes.

- Profissionais de atendimento ao cliente.

- Empreendedores interessados em melhorar o serviço.

- Qualquer pessoa que valoriza a excelência no atendimento.

Sobre o certificado

Embasamento Legal: Os certificados têm base legal constituída pela Lei nº 9394/96, do Decreto Presidencial nº 5.154, de 23 de Julho de 2004, Art. 1º e 3º e as normas do Ministério da Educação (MEC) pela Resolução CNE nº 04/99, Art.11, referente a educação continuada do trabalhador.

Vantagens do Certificado:

- Atualizar seu Currículo, aumentando suas chances para conquistar um bom emprego;

- Aumentar suas chances de promoção no emprego (atual);

- Completar horas em atividades Extracurriculares (geralmente exigidas em Faculdades);

- Progressão Funcional para Servidores Públicos;

- Pré-Requisito para concursos e cursos.

3 meses

Sem tempo para fazer o curso agora?

Fique tranquilo, você poderá participar desse curso em até 3 meses após a matrícula.

Conteúdo

1Introdução ao Atendimento ao Cliente

Atendimento ao cliente

39 págs.
Atendimento conceito gerais

35 págs.

2Características de um profissional de atendimento

Características de um profissional de atendimento

11:14
O que os clientes apreciam e desaprovam nos profissionais de atendimento

06:01

3Comportamento e atendimento profissional

Comportamento e atendimento profissional

12:12
Como conhecer e fidelizar clientes

12:07

4Princípios da qualidade do atendimento

Qualidade do atendimento

11:56
Medição da Satisfação do Cliente.

03:12
Por que medir a satisfação do cliente

13:42

5Entendendo a necessidade do cliente

Tipos de clientes

9 págs.
Como Lidar com Reclamações de Clientes - Treinamento de Atendimento

08:23
Estratégias para transformar reclamações em oportunidades

06:15

6Tecnologia no Atendimento ao Cliente

Tecnologia e Atendimento ao Cliente

04:10
O que é CRM? Veja como a tecnologia ajuda no atendimento aos clientes

04:27

7Atendimento Presencial

Atendimento Presencial

06:27

8Atendimento telefônico

Atendimento telefônico

17:44

9Ética e Responsabilidade Profissional

O que é Ética ?

05:48
Ética no trabalho: Qual a importância da ética nas organizações?

05:48

MAIS 6 MÓDULOS ESCONDER 6 MÓDULOS

Acesso por 3 meses

Estude quando e onde quiser

Avaliações

Opinião dos alunos que se matricularam

O curso de atendimento ao cliente online é excepcional, oferecendo técnicas práticas e atualizadas para aprimorar a comunicação e o serviço. Ideal para quem deseja melhorar suas habilidades e proporcionar um atendimento de qualidade.

Vanessa Carvalho do vale